მომსახურების პირობები

1. ზოგადი დებულებები

1. ეს პირობები არეგულირებს ურთიერთობას sourcelab-სა ([კომპანიის სრული სახელწოდება და სამართლებრივი ფორმა], შემდგომში „sourcelab“ ან „ჩვენ“) და იმ პირს შორის, რომელიც იყენებს ვებგვერდს sourcelab.ge (შემდგომში „ვებგვერდი“) ან sourcelab-ის სამუშაო პლატფორმას (შემდგომში „პლატფორმა“).
2. პირობები წარმოადგენს სტანდარტულ პირობებს საქართველოს სამოქალაქო კოდექსის მნიშვნელობით. ისინი მუდმივად ხელმისაწვდომია ვებგვერდზე და შეგიძლიათ შეინახოთ ან ამობეჭდოთ.
3. თუ მხარეებს შორის გაფორმებულია ინდივიდუალური ხელშეკრულება ან დადასტურებულია კომერციული წინადადება, მისი დებულებები უპირატესია ამ პირობებთან შედარებით. ყველა სხვა საკითხს ეს პირობები არეგულირებს.
4. პლატფორმა განკუთვნილია ბიზნესისთვის: იურიდიული პირების, ინდმეწარმეებისა და ორგანიზაციებისთვის, მათი სამეწარმეო ან პროფესიული საქმიანობისთვის. პლატფორმა არ არის განკუთვნილი პირადი, საოჯახო ან საყოფაცხოვრებო მიზნით გამოყენებისთვის.
5. ვებგვერდის გამოყენებით ეთანხმებით ამ პირობებს იმ ნაწილში, რომელიც ვებგვერდს ეხება. პლატფორმაზე ვრცელდება ხელშეკრულების დადებისას დადასტურებული პირობები.

2. ტერმინები

• კლიენტი — ორგანიზაცია, რომელიც sourcelab-თან დებს ხელშეკრულებას პლატფორმის გამოყენებაზე.
• მომხმარებელი — კლიენტის თანამშრომელი ან სხვა პირი, რომელსაც კლიენტი პლატფორმაზე ანგარიშს უქმნის.
• ადმინისტრატორი — კლიენტის მიერ დანიშნული მომხმარებელი, რომელიც მართავს ანგარიშებს, უფლებებსა და პარამეტრებს.
• კლიენტის მონაცემები — ნებისმიერი ინფორმაცია, რომელსაც კლიენტი ან მისი მომხმარებლები შეიტანენ პლატფორმაზე ან რომელიც პლატფორმაზე წარმოიქმნება მათი საქმიანობით.
• პაკეტი — მოდულებისა და პირობების ნაკრები („გუნდი“, „ბიზნესი“, „კორპორატიული“ ან ინდივიდუალური), რომელიც მითითებულია კომერციულ წინადადებაში.
• დანერგვა — პლატფორმის კონფიგურაცია, მონაცემების გადმოტანა, ინტეგრაციები და გუნდის სწავლება.
• ღრუბლოვანი ვარიანტი — პლატფორმა მუშაობს sourcelab-ის მიერ შერჩეულ სერვერებზე.
• საკუთარი სერვერის ვარიანტი — პლატფორმა დაყენებულია კლიენტის სერვერზე ან მის მიერ დაქირავებულ ინფრასტრუქტურაზე.

3. ხელშეკრულების დადება

1. ხელშეკრულება იდება შემდეგი ნაბიჯებით:
   1. თქვენ გვიგზავნით მოთხოვნას ვებგვერდის ფორმით, ელფოსტით ან ტელეფონით;
   2. ვატარებთ დემოს და ვაზუსტებთ თქვენს საჭიროებებს;
   3. გიგზავნით წერილობით კომერციულ წინადადებას: პაკეტი, მომხმარებლების რაოდენობა, დანერგვის ვადები, ფასი და გადახდის პირობები;
   4. წინადადების დადასტურებით (ელფოსტით, ხელმოწერით ან ინვოისის გადახდით) ხელშეკრულება დადებულად ითვლება;
   5. დადასტურების მიღებისთანავე გიგზავნით შეტყობინებას ელფოსტით.
2. ვებგვერდის ფორმის გაგზავნა, დემოში მონაწილეობა ან საცდელი პერიოდის დაწყება ხელშეკრულებას ავტომატურად არ დებს.
3. დადასტურებამდე შეგიძლიათ მოითხოვოთ წინადადების ნებისმიერი პირობის შეცვლა ან შეცდომის გასწორება. ჩვენ გამოგიგზავნით განახლებულ წინადადებას.
4. ხელშეკრულების ენა არის ქართული. მოთხოვნისას მოგაწვდით ინგლისურ თარგმანსაც. შეუსაბამობის შემთხვევაში უპირატესია ქართული ტექსტი.
5. დადასტურებული წინადადება და ეს პირობები გეგზავნებათ ელფოსტით. ისინი ინახება ჩვენთანაც და მოთხოვნისთანავე ხელახლა მოგაწვდით.

4. საცდელი პერიოდი

1. შესაძლებელია პლატფორმის უფასო გამოცდა 30 კალენდარული დღის განმავლობაში, ვალდებულების გარეშე.
2. საცდელი პერიოდის ფარგლები (მოდულები, მომხმარებლების რაოდენობა, ინტეგრაციები) წინასწარ თანხმდება ელფოსტით.
3. საცდელი პერიოდის დასრულებისას საფასური ავტომატურად არ ინიშნება. მომსახურება გრძელდება მხოლოდ ხელშეკრულების დადების შემთხვევაში.
4. თუ ხელშეკრულება არ დაიდო, საცდელი პერიოდის მონაცემები იშლება მისი დასრულებიდან 30 დღის განმავლობაში, ხოლო სარეზერვო ასლებიდან — არაუგვიანეს 60 დღისა. მანამდე შეგიძლიათ მოითხოვოთ მათი ექსპორტი.
5. საცდელ პერიოდზეც სრულად ვრცელდება მონაცემთა დამუშავების შეთანხმება.
6. საცდელი ვერსია მოგეწოდებათ „როგორც არის“. მასზე არ ვრცელდება მე-6 მუხლით განსაზღვრული ხელმისაწვდომობის მიზნობრივი მაჩვენებელი.

5. ფასი და გადახდა

1. ვებგვერდზე მითითებული ფასები საორიენტაციოა. სავალდებულოა კომერციულ წინადადებაში მითითებული ფასი.
2. ფასი, როგორც წესი, შედგება:
   • ერთჯერადი დანერგვის ღირებულებისგან;
   • ყოველთვიური მომსახურების საფასურისგან, რომელიც დამოკიდებულია პაკეტსა და გუნდის ზომის დიაპაზონზე;
   • დამატებითი მომსახურების ღირებულებისგან (მაგალითად, მობილური ან ბრენდირებული აპლიკაცია), თუ ასეთი შეთანხმდა.
3. თითოეულ მომხმარებელზე ცალკე ლიცენზიის საფასური არ ირიცხება. თუ მომხმარებლების რაოდენობა გადააჭარბებს შეთანხმებულ დიაპაზონს, შემდეგი დიაპაზონის ფასი მოქმედებს მომდევნო კალენდარული თვიდან, რის შესახებაც წინასწარ გაცნობებთ.
4. ფასები მითითებულია ქართულ ლარში. [დღგ-ის პირობა: „ფასებს ემატება დღგ“ ან „sourcelab-ი არ არის დღგ-ის გადამხდელი“]
5. გადახდა ხორციელდება ინვოისის საფუძველზე, საბანკო გადარიცხვით. თუ კომერციულ წინადადებაში სხვა რამ არ არის მითითებული:
   • ყოველთვიური საფასური იხდება წინასწარ, ინვოისის მიღებიდან 10 სამუშაო დღის განმავლობაში;
   • დანერგვის ღირებულების გადახდის განრიგი განისაზღვრება კომერციულ წინადადებაში.
6. თუ გადახდა 15 კალენდარულ დღეზე მეტით დაგვიანდა, შეგვიძლია შევაჩეროთ პლატფორმაზე წვდომა, წინასწარი წერილობითი გაფრთხილებით არანაკლებ 5 სამუშაო დღით ადრე. შეჩერებისას კლიენტის მონაცემები არ იშლება.
7. ფასის ცვლილების შესახებ გაცნობებთ არაუგვიანეს 30 დღით ადრე. ცვლილება არ ეხება უკვე გადახდილ პერიოდს. თუ ახალ ფასს არ ეთანხმებით, შეგიძლიათ შეწყვიტოთ ხელშეკრულება ცვლილების ძალაში შესვლამდე, ყოველგვარი ჯარიმის გარეშე.
8. გადახდილი ყოველთვიური საფასური არ ბრუნდება, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მომსახურება ჩვენი მიზეზით ვერ მოგეწოდათ. ასეთ შემთხვევაში დაგიბრუნებთ ან ჩაგეთვლებათ შესაბამისი პერიოდის საფასური.

6. მომსახურების მიწოდება და მხარდაჭერა

1. ღრუბლოვანი ვარიანტი. ჩვენი მიზანია პლატფორმის თვიური ხელმისაწვდომობა არანაკლებ 99,5%-ისა. ამ მაჩვენებელში არ ითვლება გეგმიური სამუშაოები, რომელთა შესახებაც გაცნობებთ არანაკლებ 48 საათით ადრე და რომლებსაც, შეძლებისდაგვარად, არასამუშაო საათებში ვატარებთ.
2. საკუთარი სერვერის ვარიანტი. ხელმისაწვდომობა დამოკიდებულია კლიენტის ინფრასტრუქტურაზე, ქსელსა და ელექტრომომარაგებაზე. ჩვენ ვაწვდით განახლებებს და დისტანციურ მხარდაჭერას კლიენტის მიერ მოწოდებული წვდომით.
3. სარეზერვო ასლები. ღრუბლოვან ვარიანტში სარეზერვო ასლები იქმნება ავტომატურად, არანაკლებ დღეში ერთხელ. საკუთარი სერვერის ვარიანტში სარეზერვო ასლების წესი თანხმდება დანერგვისას.
4. მხარდაჭერა. მხარდაჭერა ხელმისაწვდომია სამუშაო დღეებში, 10:00-დან 19:00-მდე, ელფოსტით (contact@sourcelab.ge) და ტელეფონით (+995 511 54 55 57). კრიტიკულ ხარვეზზე, რომელიც მთელი გუნდის მუშაობას აჩერებს, რეაგირებას ვიწყებთ არაუგვიანეს 4 სამუშაო საათისა.
5. განახლებები. პლატფორმას რეგულარულად ვაუმჯობესებთ. განახლებამ არ უნდა შეამციროს შეთანხმებული ფუნქციონალი. თუ ფუნქციის მნიშვნელოვან ცვლილებას ვგეგმავთ, გაცნობებთ წინასწარ.
6. მესამე მხარის სერვისები. პლატფორმა შეიძლება დაუკავშირდეს გარე სერვისებს: Gmail, Google Workspace, Microsoft 365, cPanel ფოსტა, RS.ge, ბანკები, რუკები და სხვა. ამ სერვისების მუშაობასა და ხელმისაწვდომობაზე პასუხს არ ვაგებთ. მათ იყენებთ საკუთარი ანგარიშით და მათი პირობების შესაბამისად.

7. კლიენტის მონაცემები

1. კლიენტის მონაცემები ეკუთვნის კლიენტს. sourcelab-ი მათზე საკუთრების უფლებას არ იძენს.
2. კლიენტის მონაცემებს ვამუშავებთ მხოლოდ მომსახურების მიწოდების მიზნით, კლიენტის მითითებით და მონაცემთა დამუშავების შეთანხმების შესაბამისად. ამ ურთიერთობაში კლიენტი არის დამმუშავებელი, ხოლო sourcelab-ი — უფლებამოსილი პირი, „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის მნიშვნელობით.
3. კლიენტის მონაცემებს არ ვყიდით, არ ვიყენებთ რეკლამისთვის და არ ვიყენებთ ხელოვნური ინტელექტის მოდელების გასაწვრთნელად.
4. კლიენტს შეუძლია ნებისმიერ დროს გამოითხოვოს თავისი მონაცემები გავრცელებულ ფორმატში (მაგალითად, XLSX, CSV ან JSON). ფაილები და დანართები გადაეცემა თავდაპირველი ფორმატით.
5. ხელშეკრულების შეწყვეტიდან 30 დღის განმავლობაში კლიენტს შეუძლია მოითხოვოს მონაცემების ექსპორტი. ამის შემდეგ მონაცემები იშლება ძირითადი სისტემიდან, ხოლო სარეზერვო ასლებიდან — არაუგვიანეს 60 დღისა, თუ კანონი სხვა ვადას არ ადგენს.

8. თანამშრომლების აღრიცხვა და კონტროლი

1. პლატფორმა საშუალებას აძლევს კლიენტს აღრიცხოს თანამშრომლების მოსვლა და წასვლა (ოფისის ქსელიდან, QR კოდით ან ადგილმდებარეობით), სამუშაო საათები, ამოცანების შესრულება და აქტივობის ჟურნალი.
2. ამ მონაცემების მიმართ კლიენტი, როგორც დამსაქმებელი, არის დამმუშავებელი და ვალდებულია:
   • ჰქონდეს დამუშავების კანონიერი საფუძველი და განსაზღვრული, ლეგიტიმური მიზანი;
   • თანამშრომლებს წინასწარ, წერილობით აცნობოს, რა მონაცემები აღირიცხება, რა მიზნით, ვის აქვს მათზე წვდომა და რა ვადით ინახება (ნიმუში იხილეთ დანართ 3-ში);
   • ფუნქციები გამოიყენოს მიზნის პროპორციულად: ადგილმდებარეობა აღრიცხოს მხოლოდ საველე თანამშრომლებისთვის, მხოლოდ საჭიროებისას და მხოლოდ სამუშაო დროს;
   • არ განახორციელოს ფარული მონიტორინგი და არ აკონტროლოს ადგილები, სადაც პირს პირადი სივრცის გონივრული მოლოდინი აქვს;
   • დაიცვას საქართველოს შრომის კოდექსისა და „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის მოთხოვნები.
3. პლატფორმა არ ამუშავებს ბიომეტრიულ მონაცემებს (თითის ანაბეჭდს, სახის გამოსახულებას აღრიცხვისთვის).
4. sourcelab-ი პასუხს არ აგებს კლიენტის მიერ ამ ფუნქციების კანონსაწინააღმდეგო ან არაპროპორციულ გამოყენებაზე.

9. მისაღები გამოყენება

პლატფორმისა და ვებგვერდის გამოყენებისას აკრძალულია:

• კანონსაწინააღმდეგო ან თაღლითური საქმიანობა;
• მასობრივი არასასურველი გზავნილების (სპამის) გაგზავნა ან პირდაპირი მარკეტინგი ადრესატის თანხმობის გარეშე;
• მავნე კოდის ატვირთვა ან გავრცელება;
• უსაფრთხოების მექანიზმების გვერდის ავლა, სხვისი ანგარიშით სარგებლობა, დატვირთვისა და შეღწევადობის ტესტირება ჩვენი წინასწარი წერილობითი თანხმობის გარეშე;
• პლატფორმის კოდის დეკომპილაცია ან უკუინჟინერია, გარდა კანონით პირდაპირ ნებადართული შემთხვევებისა;
• პლატფორმაზე წვდომის ხელახალი გაყიდვა ან მესამე პირისთვის გადაცემა ჩვენი თანხმობის გარეშე;
• მესამე პირის საავტორო, სასაქონლო ნიშნის, პირადი ცხოვრების ან სხვა უფლებების დარღვევა.

დარღვევის შემთხვევაში შეგვიძლია შევაჩეროთ შესაბამისი ანგარიში ან წვდომა. ჩვეულებრივ ამას წინასწარ გაცნობებთ. გადაუდებელ შემთხვევაში (მაგალითად, სისტემის ან სხვა კლიენტების უსაფრთხოებისთვის საფრთხისას) წვდომას დაუყოვნებლივ ვზღუდავთ და შეგატყობინებთ შემდგომ.

10. ანგარიშები და უსაფრთხოება

1. კლიენტი პასუხისმგებელია ადმინისტრატორების დანიშვნაზე, მომხმარებლების ანგარიშების შექმნა-გაუქმებასა და უფლებების სწორად განაწილებაზე.
2. მომხმარებლებმა პაროლი უნდა შეინახონ საიდუმლოდ. გირჩევთ ორფაქტორიანი ავთენტიფიკაციის ჩართვას.
3. ანგარიშზე არასანქცირებული წვდომის ეჭვის შემთხვევაში დაუყოვნებლივ შეგვატყობინეთ: contact@sourcelab.ge.
4. პლატფორმის დაცვისთვის ვიყენებთ დანართ 1-ში აღწერილ ტექნიკურ და ორგანიზაციულ ზომებს.

11. ინტელექტუალური საკუთრება

1. პლატფორმა, მისი კოდი, დიზაინი, დოკუმენტაცია და სავაჭრო ნიშანი „sourcelab“ ეკუთვნის sourcelab-ს და დაცულია საქართველოს კანონმდებლობით.
2. ხელშეკრულების მოქმედების ვადით კლიენტი იღებს პლატფორმის გამოყენების არაექსკლუზიურ, გადაუცემად უფლებას საკუთარი საქმიანობისთვის.
3. საკუთარი სერვერის ვარიანტში ეს უფლება ვრცელდება მხოლოდ კლიენტის ორგანიზაციაზე. კოდის კოპირება, გადაცემა ან გაყიდვა აკრძალულია.
4. კლიენტის ინდივიდუალური მოთხოვნით შექმნილ ფუნქციებზე უფლებები განისაზღვრება ხელშეკრულებით. თუ ხელშეკრულება სხვას არ ადგენს, ზოგადი ფუნქციონალი რჩება sourcelab-ის საკუთრებაში, ხოლო კლიენტის მონაცემები, შინაარსი და ბრენდი — კლიენტისა.
5. ვებგვერდზე გამოყენებული ფოტოები მიღებულია Unsplash-იდან, მისი ლიცენზიის შესაბამისად. ვებგვერდის ტექსტებისა და დიზაინის გამოყენება ჩვენი თანხმობის გარეშე აკრძალულია.

12. კონფიდენციალურობა

მხარეები ვალდებულნი არიან გაუმჟღავნებლად შეინახონ ერთმანეთის კომერციული, ტექნიკური და ფინანსური ინფორმაცია, რომელიც ხელშეკრულების ფარგლებში მათთვის ცნობილი გახდა. ეს ვალდებულება მოქმედებს ხელშეკრულების ვადით და მისი შეწყვეტიდან 3 წლის განმავლობაში. ის არ ვრცელდება საჯაროდ ხელმისაწვდომ ინფორმაციაზე და იმ შემთხვევებზე, როცა გამჟღავნებას კანონი ან სასამართლო მოითხოვს.

13. პასუხისმგებლობა

1. მომსახურებას ვაწვდით გონივრული პროფესიული სტანდარტით. გარანტიას არ ვიძლევით, რომ პლატფორმა იმუშავებს ყოველგვარი შეფერხების ან შეცდომის გარეშე.
2. კანონით დასაშვებ ფარგლებში, sourcelab-ის ჯამური პასუხისმგებლობა ხელშეკრულებით შემოიფარგლება ზიანის გამომწვევ მოვლენამდე ბოლო 12 თვის განმავლობაში კლიენტის მიერ გადახდილი თანხით.
3. არ ვაგებთ პასუხს არაპირდაპირ ზიანზე, მათ შორის მიუღებელ შემოსავალსა და ბიზნესის შეფერხებაზე.
4. პასუხისმგებლობის შეზღუდვა არ ვრცელდება განზრახ ან უხეში გაუფრთხილებლობით მიყენებულ ზიანზე.
5. კლიენტი პასუხისმგებელია პლატფორმაზე მის მიერ ან მისი მომხმარებლების მიერ შეტანილი მონაცემების კანონიერებაზე.

14. დაუძლეველი ძალა

მხარეები არ აგებენ პასუხს ვალდებულების შეუსრულებლობაზე, თუ ეს გამოწვეულია მათი კონტროლის მიღმა არსებული გარემოებით: სტიქიური უბედურებით, ომით, ფართომასშტაბიანი ელექტრო- ან ინტერნეტ-მომარაგების შეწყვეტით, ხელისუფლების აქტით ან სხვა მსგავსი მოვლენით. დაზარალებულმა მხარემ ამის შესახებ მეორე მხარეს დაუყოვნებლივ უნდა აცნობოს.

15. ვადა და შეწყვეტა

1. ხელშეკრულება იდება განუსაზღვრელი ვადით და ავტომატურად გრძელდება ყოველ თვე, თუ კომერციულ წინადადებაში სხვა ვადა არ არის მითითებული.
2. კლიენტს შეუძლია ხელშეკრულების შეწყვეტა ნებისმიერ დროს, წერილობითი შეტყობინებით არანაკლებ 30 დღით ადრე.
3. sourcelab-ს შეუძლია ხელშეკრულების შეწყვეტა წერილობითი შეტყობინებით არანაკლებ 60 დღით ადრე.
4. ნებისმიერ მხარეს შეუძლია ხელშეკრულების დაუყოვნებლივ შეწყვეტა, თუ მეორე მხარემ არსებითად დაარღვია ის და დარღვევა წერილობითი გაფრთხილებიდან 15 დღის განმავლობაში არ გამოასწორა.
5. შეწყვეტისას კლიენტი იხდის შეწყვეტამდე მიწოდებული მომსახურების საფასურს, ხოლო მონაცემების ექსპორტი და წაშლა ხდება მე-7 მუხლის შესაბამისად.

16. პირობების ცვლილება

პირობები შეიძლება შევცვალოთ. არსებითი ცვლილების შესახებ კლიენტებს ვაცნობებთ ელფოსტით არანაკლებ 30 დღით ადრე და განახლებულ ტექსტს ვაქვეყნებთ ვებგვერდზე. თუ ცვლილებას არ ეთანხმებით, შეგიძლიათ შეწყვიტოთ ხელშეკრულება მის ძალაში შესვლამდე, ყოველგვარი ჯარიმის გარეშე. ყველა წინა ვერსიას მოთხოვნისთანავე მოგაწვდით.

17. მოქმედი სამართალი და დავები

1. ამ პირობებსა და ხელშეკრულებაზე ვრცელდება საქართველოს კანონმდებლობა.
2. დავას მხარეები, უპირველეს ყოვლისა, მოლაპარაკებით წყვეტენ. თუ დავა წერილობითი პრეტენზიის მიღებიდან 30 დღის განმავლობაში ვერ მოგვარდა, იგი განიხილება თბილისის საქალაქო სასამართლოში, თუ ხელშეკრულება სხვას არ ადგენს.

18. შეტყობინებები და რეკვიზიტები

ხელშეკრულებასთან დაკავშირებული შეტყობინებები იგზავნება ელფოსტით: sourcelab-ისთვის — contact@sourcelab.ge, კლიენტისთვის — კომერციულ წინადადებაში მითითებულ მისამართზე. შეტყობინება მიღებულად ითვლება გაგზავნის მომდევნო სამუშაო დღეს.